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效能回访:12345回应 即刻整改青灵苍角刃

来源:网络 发布时间:2017-02-28 阅读: 转至微博:

在昨天的效能直击报道中,记者就积分入学问题,分别询问了珠海、中山、深圳以及东莞的市民热线,结果一对比就凸显了差距。而针对暗访暴露出的问题,今天上午,市民服务热线相关负责人接受本台记者的回访,并回应表示,将即刻整改,还市民一个满意的服务。

市民热线负责人:回答确实欠妥

昨天,记者分别拨打了珠海、中山、深圳、东莞的12345市民热线,向对方询问“外地居民随迁子女申请积分入学的条件”,除珠海外,其它几个城市的市民热线分别给出了详尽的答案。针对这一情况,我市市民服务热线相关负责人表示,如此回答的确欠妥。

市市民服务热线运营总监 杨凯 我们自己内部也是存在问题的 就是说不能够直接说我们查不到相应的信息 你打这个电话去问这个确实我们的话务员在回答上面 是存在问题的

市民热线:将增加话务员 设置专家坐席

今天上午,市民服务热线相关部门特意召开整改会议。针对记者提出的等待时间长的问题,部门将在现有134名话务员的基础上增加60名,提高服务效率;同时,针对市民咨询的热点问题,部门还将设置人力资源和社会保障专家坐席,提升服务的准确性。另外,服务热线还将尽快完善知识库,做到有问必答。

市市民服务热线运营总监 杨凯 更希望我们其它的职能部门 积极参与到我们热线的建设当中 把一些政策性的或者有一些市民需要了解的热点问题 及时通告给我们

手机用户已可短信评价 未来将扩充到全用户

另外,目前我市的市民热线只针对手机用户提供短信评价业务,未来也将扩充到全用户。(实底字幕)据了解,仅2016年我市12345市民服务热线年总呼入量超过168万,日均呼入量接近4600个,是广州市民热线日均呼入量的一半以上,其中,超过8成的电话为咨询类。(落)

记者 常洁 市民除了拨打12345市民热线之外 还可以通过(12345)微信和网站进行投诉建议 处理时长 咨询类是在5个工作日内 投诉是在15个工作日内 举报是在30个工作日内 也希望市民和我们一起来监督 提高政府的办事效率 提升政府办事的满意度 珠海台记者常洁 钟筱雄报道

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